info@majamonrue.com |

SPLOŠNI POGOJI


O podjetju

Spletno prodajalno Maja Monrue Online upravlja podjetje Dusan Grabrovec – Blauerhase (Nebentätigkeit), ki je tudi lastnik blagovnih znamk Maja Monrue, Modri Zajec ter domen https://majamonrue.com/,  http://awakeningher.com/ in http://modrizajec.wordpress.com/

Dusan Grabrovec – Blauerhase (Nebentätigkeit) – v nadljevanju »podjetje«

Friedlgasse 12/4
AT-1190 Wien
T: +43 676 66 270 49
E: info@majamonrue.com
TRR: Volksbank | AT18 4300 0309 9858 9003
SWIFT VBOEATWW
IBAN AT18 4300 0309 9858 9003
Davčna št.: 253/1635 – nismo zavezanci za DDV

E-naslov pri računu PayPal: maja.velcer@gmail.com

Dostopnost informacij

Podjetje se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovilo naslednje informacije:
• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, transakcijski račun, davčna številka)
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami ter postopki vračila)
• dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davek in morebitne druge dajatve
• način plačila in dostave
• pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Izdelki in spletna trgovina

Spletna trgovina Maja Monrue Online (Nakupovalnica na spletni strani majamonrue.com) deluje kot posrednik med kupcem izdelkov in podjetjem. V spletni trgovini je na voljo več vrst izdelkov in sicer:

  • FIZIČNI (knjige in drugi izdelki, ki so dobavljivi po pošti)
  • VIRTUALNI (kreativne storitve oblikovanja in priprave datotek v elektronski obliki, ki so dobavljive po elektronski pošti)
  • SNEMLJIVI (e-knjige, videi in podobni izdelki, ki jih je mogoče sneti oz. naložiti s spletnega mesta preko spletne povezave).

 

Pri FIZIČNIH IZDELKIH se h kupnini prišteje tudi strošek pošiljanja. Rok dobave je odvisen od končne destinacije pošiljanja, pri čemer v Sloveniji rok pošiljanja traja od 3-4 delovne dni, v Avstriji 4-5 delovnih dni, pošiljke po svetu pa običajno prispejo v 15-ih delovnih dneh.

 

Knjiga Pot do Nje je na voljo v fizični, PDF ali ePub obliki. Fizični izvod je dobavljiv po pošti in se vedno pošilja v zaščiteni kuverti oz. embalaži, priporočeno. PDF ali ePub se dobavljajo s spletno povezavo po elektronski pošti, preko katere nato kupec pride do spletnega mesta s katerega lahko naloži kupljeno knjigo.

Prelom in oblikovanje knjig  je na voljo kot kreativna storitev v več različicah. Glede na izbrano različico je kupec ( v tem primeru naročnik) dolžan posredovati končen rokopis v obliki Word, svoje posebne želje in opombe ter morebitne dodatne informacije in material. Podjetje bo z naročnikom vzpostavilo stik najkasneje v 48-ih urah po prejetem naročilu. V sklopu te komunikacije bosta podjetje in naročnik dorekla podrobnosti posla (vrsta paketa, posebne želje, rok izdelave, morebitni dodatni termini za dogovarjanje in usklajevanje). Pri tej storitvi je omogočena tudi 100% garancija na zadovoljstvo (glej odstavek Garancije).

P(oseben) video  je na voljo kot kreativna storitev izdelave osebnega ali promo videa, ustvarjenega iz fotografij, grafičnih elementov ali posnetkov, ki jih priloži bodisi naročnik bodisi so uporabljene naključno iz spletne zbirke slik. Podjetje bo z naročnikom vzpostavilo stik najkasneje v 48-ih urah po prejetem naročilu. V sklopu te komunikacije bosta podjetje in naročnik dorekla podrobnosti naročila (posebne želje, material za uporabo, namen in rok izdelave). Pri tej storitvi je omogočena tudi 100% garancija na zadovoljstvo (glej odstavek Garancije). V videu bo uporabljen slikovni, video in glasbeni material, ki ga je mogoče predvajati javno, kot na primer na kanalih YouTube ali Vimeo. Pri tem naročnik oz. pošiljatelj materiala s tem, ko material pošlje tudi zagotavlja, da poseduje zanj vse avtorske in uporabne pravice. Podjetje ne prevzema nikakršne odgovornosti za kršenje avtorskih pravic.

Delavnica za pare je produkt, ki ga kupec kupi v smislu rezervacije mesta oz. vstopnice za posebne delavnice za pare. Produkt vsebuje vstopnico ter en tiskan izvod knjige Pot do Nje, ki jo kupec prejme ob udeležbi na dogodku. Pri tej storitvi je omogočena tudi 100% garancija na zadovoljstvo in 100% varen nakup* (glej odstavek Garancije). *Ta produkt je možno stornirati do najmanj 9 dni pred dogodkom (primer: če se dogodek odvija 3. 12., je produkt možno stornirati do 24. 11. – velja odpoved po elektronski pošti poslana na info@majamonrue.com).

Posebne kolekcije so posebne ponudbe v sklopu sezonskih priložnosti. Večino gre za fizične izdelke, dobavljive po pošti in z omogočeno garancijo 100% varen nakup.

 

Postopek nakupa

Ko kupec izbere izdelek ali izdelke in s potrdilom na gumb ZAKLJUČI NAKUP odda naročilo, mu spletna prodajalna samodejno “generira” in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, podatki kupca …). V nadaljevanju se postopek naročila deli na dva dela, kot sledi:

  • NAROČILO SPREJETO: Po uspešni oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na obdelavo.
  • NAROČILO ZAKLJUČENO IN POSLANO: Podjetje v najkrajšem možnem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca.

V primeru, da naročilo ni mogoče izvesti, bo kupec o tem prejel posebno elektronsko sporočilo. V komunikaciji med podjetjem in kupcem, ki bo sledila, se bosta podjetje in kupec dogovorila o morebitni spremembi naročila ali o vračilu kupnine.

 

Garancije

Podjetje zagotavlja dve vrsti garancij, kot sledi:

  • 100% GARANCIJA NA ZADOVOLJSTVO
  • 100% VAREN NAKUP

Garancija na zadovoljstvo pomeni vračilo denarja kupcu, v primeru, da le-ta pisno ali ustno utemelji svoje nezadovoljstvo s storitvijo podjetja.

V primeru kreativnih storitev mora kupec PISNO preko elektronskega naslova ali z dopisom po pošti utemeljiti svoje nezadovoljstvo s končnim izdelkom. Slednje lahko temelji na neupoštevanih dogovorjenih željah kupca – podjetje pred samo storitvijo najmanj enkrat s kupcem uskladi želje in zmožnosti, pri čemer kupec pisno odobri dogovor o končnem izdelku. Nezadovoljstvo zaradi neupoštevanja kupčevih želja lahko temelji samo na zadnjem sklenjenem in potrjenem dogovoru. Kupec lahko svoje nezadovoljstvo utemelji tudi na neustreznem poslovnem odnosu podjetja. V tem primeru mora svojo pisno pritožbo vložiti najkasneje do 24 ur pred rokom predaje končnega izdelka. Podjetje ob prejemu pritožbe le-to sprejme, pregleda in potrdi. V kolikor pritožba ni utemeljena v skladu s tem odstavkom, si podjetje pridržuje pritožbo zavrniti. Vračilo denarja se izvede v roku 10 dni od potrditve pritožbe s strani podjetja.

V primeru delavnic lahko kupec odda pisno ali ustno pritožbo direktno izvajalcu delavnic, pri čemer mora svoje nezadovoljstvo smiselno utemeljiti. Razlogi za nezadovoljstvo so lahko znatno neizpolnjena pričakovanja, neprofesionalen ali neustrezen odnos izvajalca delavnic ali vsebina delavnic, ki se znatno razlikuje od tiste, ki je bila oglaševana. Pritožba mora biti podana pred zaključkom delavnic. V primeru uveljavljanja garancije na zadovoljstvo, kupec ni upravičen do brezplačnega izvoda knjige oz. drugega morebitnega materiala predanega udeležencem delavnic. Podjetje ob prejemu pritožbe le-to sprejme, pregleda in potrdi. V kolikor pritožba ni utemeljena v skladu s tem odstavkom, si podjetje pridržuje pritožbo zavrniti. Vračilo denarja se izvede v roku 10 dni od potrditve pritožbe s strani podjetja.

Garancije na zadovoljstvo ni mogoče uveljavljati v kolikor so razlogi za nezadovoljstvo nastali zaradi kupca samega ali pa podjetje pri situaciji ni imelo nobenega vpliva na razplet dogodkov.  

 

Garancija za varen nakup pomeni vračilo denarja kupcu, v primeru, da le-ta odstopi od pogodbe (nakupa) oz. vrne kupljeno blago v določenem roku. Podjetje se zaveže, da bo že kupljeno blago prevzelo nazaj brez kakršnihkoli vprašanj. To pomeni, da je vsak nakup 100 % varen.

V primeru fizičnih produktov mora kupec v 5 dneh od prejema blaga poslati pisno sporočilo (po elektronski pošti) o tem, da bo blago vrnil. Nato mora blago vrniti podjetju v 5 dneh po pisnem sporočilu (velja datum na poštni pošiljki), s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Če kupec vrne prejeto blago prej kot v 5 dneh od prejema, se šteje to za sporočilo o odstopu od pogodbe. Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani ter poslani priporočeno, z doplačilom za pazljivejše ravnanje. Podjetje vrne kupnino (brez stroškov dostave) brez vprašanj takoj, ko je mogoče oz. najkasneje v 10 dneh po prejemu vrnjenega blaga.

V primeru kreativnih storitev  ima kupec pravico, da v 3 dni od oddaje naročila podjetju pisno (po elektronski pošti) sporoči odstop od pogodbe. Pri tem mora navesti podatke za nakazilo vračila kupnine. Podjetje prejet odstop sprejeme in potrdi ter nakaže kupnino kupcu na podan TRR v roku 10 dni od potrjenega prejema odstopa.

V primeru delavnic mora kupec svoj nakup stornirati do najmanj 9 dni pred dogodkom (primer: če se dogodek odvija 3. 12., je produkt možno stornirati do 24. 11. – velja odpoved po elektronski pošti). Pri tem mora navesti podatke za nakazilo vračila kupnine. Podjetje prejet odstop sprejeme in potrdi ter nakaže kupnino kupcu na podan TRR v roku 10 dni od potrjenega prejema odstopa.

Vse pisne pritožbe oz. sporočila o odstopih od pogodbe se morajo poslati na elektronski naslov info@majamonrue.com.

Kupnino za vrnjene artikle bo podjetje kupcu nakazalo na transakcijski račun ali mu po dogovoru štelo kupnino kot dobropis pri naslednjem nakupu. V primeru, da bo kupec zahteval vračilo kupnine na TRR, mora podatke za nakazilo vključiti v pisno obvestilo od odstopu od pogodbe (nakupa).

Kupec mora blago vrniti nepoškodovano, v primeru pošiljanja, priporočeno in z dodano storitvijo »pazljivejše ravnanje«.

Plačilo

Ob potrditvi naročila kupec izbere želeno možnost plačila blaga:
• Plačilo preko predračuna z nakazilom na TRR podjetja
• Plačilo preko storitve PayPal
• Plačilo s kreditno kartico preko spleta.

V primeru plačila po predračunu, se vam vsi podatki za plačilo posredujejo na vaš e-poštni naslov.

Ti podatki so:
• znesek naročila
• številka računa spletne trgovine Maja Monrue Online
• podatki podjetja za nakazilo
• dodatna navodila

Kreditne kartice

Sprejemamo plačila z najbolj razširjenima kreditnima karticama MasterCard,Visa ter s karticami Discover in Amex.
Procesiranje plačila je popolnoma varno in poteka preko procesnega centra Braintree, ki zagotavlja certificirano procesiranje mednarodnih plačil.

Pay Pal

Sprejemamo tudi plačila preko vmesnika PayPal. Ob izbiri te opcije boste preusmerjeni na svoj PayPal račun, kjer boste plačilo izvedli povsem varno in v skladu s pravili PayPal-a. Na svojem bančnem izpisku boste transakcijo našli pod “PAYPAL *MAJAVELCER” (Payment sent to maja.velcer@gmail.com) oz. pod imenom trgovca “DUSAN GRABROVEC. To je zato, ker je uradni poslovni subjekt, ki sprejema plačila za spletno trgovino Maja Monrue Online, Dusan Grabrovec – BlauerHase. Elektronski naslov maja.velcer@gmail.com pa je nespremenljiv elektronski naslov nastavljen za PayPal račun omenjenega poslovnega subjekta.

Dobavni rok

Za fizične izdelke na zalogi je rok dobave blaga v Sloveniji in Avstriji 1-5 delovnih dni, v ostalih primerih pa do 15 dni. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu.

Pri kreativnih storitvah se roki zelo razlikujejo in so odvisni od zahtevnosti ter končnih individualnih dogovorov med podjetjem in kupcem. Na strani produkta so navedeni predvideni roki izdelave, vendar pa je končni rok odvisen od končnega dogovora.

Pri delavnicah kupec nemudoma po elektronski pošti prejme PDF potrdilo o prijavi na delavnico oz. o rezervaciji mesta, ki ga nato prinese na delavnico in preda izvajalcu kot potrdilo o plačilu.

Dostava

Kadar gre za fizične izdelke, naročila, oddana med delavniki do 10. ure, navadno odpošljemo še isti dan, ostala naročila pa naslednji delovnik (velja za artikle, ki so na zalogi). Vse pošiljke dostavlja Pošta Slovenije/Avstrije.

Ob potrditvi nakupa lahko izberete poljubni naslov za dostavo (npr. dostava na delovno mesto, na babičin naslov…). V primeru, da vas ob prihodu pismonoše (navadno dopoldne) ni, lahko pošiljko dvignete na najbližji enoti pošte.

Pri virtualnih oz. snemljivih izdelkih prejmete elektronski dokument oz. končni izdelek po elektronski pošti v prilogi ali pa vam bomo poslali spletno povezavo do spletnega mesta s katerega si boste lahko izdelek naložili na svoj računalnik.

Cena dostave pri fizičnih izdelkih:

Strošek pošiljanja za območje Slovenije in Avstrije je fiksen na komad in zajema pakiranje, ustrezno embalažo, priporočeno pošiljanje v izbrano državo ter po potrebi tudi storitev »pazljivejše ravnanje«. Za pošiljanje v druge države je strošek pošiljanja enak do treh izdelkov, nato se sorazmerno poviša.

 

Osebni prevzem

Osebni prevzem je mogoč v Mariboru in sicer na telefonski številki 040 748 306. Stroški pošiljanja v tem primeru ne nastanejo.

Veljavnost ponudbe

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene ne vključujejo DDV, ker podjetje ni zavezanec za DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo le za nakupe v spletni prodajalni Maja Monrue Online in se lahko razlikujejo od rednih cen v drugih knjigarnah in prodajnih mestih.

Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.

Podjejte ima pravico spremeniti cene, če so bile le-te napačno vnesene v bazo spletne prodajalne. O tem mora predhodno obvestiti stranko in se dogovoriti o poteku naročila.

Varnost

Upravitelj spletne prodajalne Maja Monrue Online uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.

Komunikacija

Z uporabnikom sme podjetje stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo, če je to potrebno in kupec temu ne nasprotuje.

Arhiviranje pogodb

Pogodba o nakupu, ki jo skleneta podjetje in kupec, je trajno shranjena pri podjetju, ki je izdalo račun.

Novice na elektronski naslov

Vsebovati morajo naslednje:
• jasno in nedvoumno morajo biti označena kot sporočila promocijske narave
• pošiljatelj mora biti jasno razviden
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
• željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati.
• podjetje se zaveže, da bo stranko odjavilo s spiska prejemnikov elektronskih sporočil, če stranka to izrecno zahteva.
• podjetje se tudi zaveže, da v vsakem reklamnem sporočilu na dnu objavi postopek odjave iz baze prejemnikov sporočil.

Zasebnost

Podjetje se zavezuje k skrbnemu ravnanju z osebnimi podatki strank, v skladu z mednarodno veljavnimi zakoni. Podjetje se zaveže, da osebnih podatkov strank in morebitnih drugih podatkov (zgodovine naročil) ne bo posredovalo tretji osebi.

Kot kupcu vam pripadajo vse pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov. S potrdilom nakupa dovoljujete, da podjetje vzpostavi, vodi, vzdržuje in upravlja z vašimi osebnimi podatki, in vam ob tem zagotavlja varstvo osebnih podatkov po Zakonu o varstvu osebnih podatkov.

Kodeks ravnanja po ZEPT

Podjetje posluje v skladu z zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi, dostopnimi na: http://www.mg.gov.si/index.php?id=11486 

Pritožbe

Podjetje mora kupca vseskozi obveščati o statusu pritožbe. Kupec lahko pritožbo odda v skladu s pogoji uveljavljanja garancij. V kolikor ne gre za uveljavljanje garancije, lahko kupec pritožbo odda tudi drugače, na primer ustno, po telefonu ali pisno po pošti.

V interesu podjetja je, da se vse pritožbe in morebitni spori rešujejo izvensodno, a vselej v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi, v Republiki Avstriji veljavnimi zakoni.

Če stranka in podjetje spora ne moreta rešiti sporazumno, je za reševanje le-tega pristojno Okrožno sodišče na Dunaju.

Naslov za pritožbe:
Dušan Grabrovec – Blauerhase (Nebentätigkeit)

Friedlgasse 12/4
AT-1190 Wien
T: +43 676 66 270 49
E:info@majamonrue.com

Nazadnje obnovljeno: 06. 11. 2016

 

The magic is hidden in words.
MajaMonrue.com za funkcionalnost strani uporablja piškotke. Z nadaljevanjem obiska se strinjate z njihovo uporabo.